Passage de commande

• Comment passer une commande sur Pegalim.com ?
  Vous naviguez sur notre site ou utilisez le moteur de recherche pour retrouver un produit spécifique. Vous ajoutez chaque produit dans votre panier, une fois vos achats terminés, vous cliquez sur le bouton « COMMANDER » en haut à droite pour accéder à la page panier.
  - Dans celle-ci, vous pouvez retirer, modifier la quantité des produits. Vous pouvez à tout moment, retourner sur le site, pour continuer vos achats. Vous pouvez saisir un code de réduction, ou ajouter un des produits sélectionnés par nos soins. Votre panier vous convient ? Vous pouvez le valider et vous arrivez dans la page de Finalisation de votre commande.
  - Sur celle-ci, vous allez pouvoir saisir une adresse de livraison différente de celle de facturation si besoin, et choisir votre transporteur. Vous choisissez également le mode de règlement de votre commande selon le pays : chèque, virement, Paypal ou CB (utilisant la plateforme sécurisée Paypal). Tout est en ordre? Cliquez sur « VALIDER ET VOIR LE RECAPITULATIF »
  - Avant de régler votre commande, vous êtes dirigés sur la page récapitulative où nous vous y rappelons le contenu de votre panier ainsi que le mode de paiement choisi. Si cela vous convient, vous procédez à la validation de commande et à son paiement.
  - Une fois celle-ci réglée, vous avez la possibilité de nous laissez un message d'accompagnement.

• Où puis-je saisir mon code de réduction ou bon cadeau ?
  Lorsque vous avez cliqué sur "COMMANDER", le récapitulatif de votre panier va s'afficher, juste en dessous de ce tableau, vous avez la possibilité de cliquer sur "Saisir un bon de réduction", il vous suffira alors de recopier le coupon de réduction que vous avez reçu par email, ou présent sur page "Mes bons de réduction" dans "Mon compte" pour que ce dernier soit déduit de votre facture finale.

Moyens de paiement

• Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
  Pour la France, vous avez 3 moyens de paiement : Chèque, CB (payer avec Paypal sans compte Paypal), Paypal (en utilisant votre compte Paypal). Pour le paiement par chèque, nous attendrons d'avoir reçu le chèque pour préparer la commande.

Préparation de votre commande

• Quel est le délai de préparation des commandes ?
  Le délai de préparation est de 24 heures après le passage de votre commande. Si vous avez passé une commande le lundi par exemple, elle sera préparée le mardi matin par notre équipe logistique et envoyée le même jour. Il n'y a pas de préparation de commandes le week end, toutes les commandes du vendredi (sauf exception voir ci-dessous), samedi et dimanche partent le lundi.

Livraison de votre commande

• Quels sont les délais de livraison ?
  Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés. Par exemple, si vous avez passé une commande le lundi, elle sera préparée le jour même, envoyée le mardi et par la Poste, livrée le mercredi. Les délais sont indiqués lors du passage de la commande.
   
• Quels sont les montants des frais de livraison ?
  Les frais de livraison sont ceux de la Poste, majorés d'un montant pour la préparation de commande. Le plus simple est de simuler votre commande en ajoutant tous les produits que vous souhaitez commander dans votre panier et d'avancer dans le cheminement de la commande jusqu'à la page «  Finaliser votre commande  ». Sur cette dernière, vous pourrez obtenir les frais de port précis.
  Vous pouvez faire tout cela sans avoir eu besoin d'un compte client. Si vous souhaitez valider la commande, il vous suffira de créer un compte client.
   

• Comment puis-je changer l'adresse de livraison sur une commande déjà passée ?
  En fonction de l’état d’avancement de votre commande, nous pourrons ou non modifier l’adresse de livraison. Si votre commande a déjà été passée en statut « expediée », nous ne pourrons malheureusement plus faire de modification. Si cette dernière n’a pas encore été passée en statut « expediée » alors vous pouvez nous contacter afin que nous fassions la modification au plus vite.

Réception de votre commande

• Comment renvoyer un produit ?
  Vous avez reçu votre commande et vous vous rendez compte que ce n’est pas ce que vous espériez, vous avez un délai de rétractation de 14 jours à réception du colis pour nous faire part de votre demande de retour à condition que le produit n’est pas été ouvert, consommé ou détérioré.

Concernant ma commande

• Je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai été débité ?
  Si votre commande est correctement affichée dans votre compte client, nous vous invitons à prendre contact avec nous pour voir ce qu'il en est au niveau de son expédition.
  Si vous ne retrouvez pas votre commande dans votre compte, envoyer nous un message en incluant une copie de la preuve de prélèvement (image, scan...) afin que nous identifions le souci  afin d'expédier votre commande le plus rapidement.

• J’ai envoyé mon chèque mais je n’ai toujours pas reçu ma commande ?
  Vous devez patienter. Nous traitons les chèques dans la journée de leur réception et vous serez notifié par email que votre commande est passée en "paiement accepté" dès qu'il a été traité. Nous dépendons des délais de la Poste. Il faut parfois 4/5 jours entre la remise en poste et la réception chez nous. Si le délai est plus long, prenez contact avec nous il s'est peut être égaré.
  Toute commande non payée sous 7 jours par chèque est annulée.

• Mon code de réduction ne fonctionne pas ?
  C’est peut-être qu’il n’est plus valide, veuillez contacter le service client.

• Comment suivre ma commande ?
  Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la partie "Mon compte" accessible une fois connecté au site. Toutes vos commandes sont disponibles dans la page "Historique de mes commandes". Vous pouvez alors visualiser si votre commande a été traitée et expédiée.

• Puis-je effectuer mon règlement par virement bancaire ?
  Le virement bancaire n'est pas activé sur notr site. Cependant, si c'est le seul moyen de règlement que vous avez, veuillez contacter le service client.

• Comment effectuer mon règlement par chèque ?
  Pour effectuer votre règlement par chèque, vous devez établir votre chèque à l'ordre de PEGALIM SARL en indiquant votre numéro de commande au dos et en l'envoyant à l'adresse :
  Pegalim sarl
  1, rue de la pierre levée
  86200 La Roche Rigault
  France

      Votre commande ne sera envoyée qu'après la réception du règlement.

Concernant mes informations personnelles

• Je n’arrive plus à me connecter à mon compte ?
  Si un message s’affiche en indiquant que votre adresse e-mail ne correspond pas au mot de passe, il faut que vous demandiez un nouveau mot de passe. Cela peut prendre quelques minutes pour que vous receviez l'email vous permettant de regénérer le nouveau mot de passe. Sur la page d'identification, vous pouvez cliquer sur "mot de passe perdu", cliquez et entrez votre adresse e-mail. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

• J’ai déménagé ou changé d’adresse e-mail, ou puis-je les modifier ?
  Pour modifier vos informations personnelles vous devez vous connecter à votre compte sur le site, puis dans gérer mon compte, vous pouvez ici modifier vos informations personnelles.

• Comment fermer sa session sur le site ?
  Si vous vous connectez sur Pegalim depuis un ordinateur public, avant de quitter, vous devez utiliser le lien "Se déconnecter" pour clore définitivement votre session.

Parrainage

• Comment fonctionne le parrainage ?

      Visitez notre page dediée au fonctionnement du parrainage en cliquant ici.